Ruilen en retourneren

30 dagen retourtermijn

Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen op alle producten die je bij ons bestelt muv de producten die je zelf personaliseert aan de hand van stofstalen. Indien je je product retour stuurt gaat het retourtermijn in vanaf het moment dat je de producten ontvangt. Deze tijd is om te oordelen of het product aan alle verwachtingen voldoet en is nog niet voor intensief gebruik, indien er nog geen beslissing is gemaakt. 

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Houselabel je retourrecht aan van 30 dagen na ontvangst van de producten. Met dit recht van teruggave kun je ook na afloop van de herroepingstermijn van 14 dagen alsnog de overeenkomst herroepen. 

Wij vragen je begrip voor het feit dat deze regeling niet van toepassing is op cadeaubonnen. Voorwaarde voor de handhaving van het retourrecht is dat je de producten alleen geprobeerd kunnen worden zoals je dat in een winkel zou doen en dat de producten compleet, in de originele staat en verkoopverpakking aan ons wordt teruggestuurd. 

Gemiddeld ontvang je binnen 14 dagen na retourzending je aankoopbedrag terug. Uiteraard mogen wij wachten met terugbetalen, totdat wij de producten hebben ontvangen of je kunt aantonen de producten te hebben teruggestuurd. Indien er aan de geretourneerde producten schade is geconstateerd, brengen wij deze waardevermindering in rekening. Dit doen we als deze schade is ontstaan door méér te doen met de producten dan noodzakelijk is om te bekijken of je deze wenst te houden en of het is wat je wenst.

Kosteloos retour sturen

Je kunt een retourzending eenvoudig registreren via je account. Wij sturen je een retourlabel toe voor de kosteloze terugzending per e-mail. Print deze uit en plak hem op de doos van je retour. Bij het inscannen van retourlabel herkent het servicepunt dat retourkosten voor Houselabel zijn. Je kunt het dus makkelijk afgeven. 

Grote producten

Na retour aanmelding voor grote meubelen en producten die op afspraak zijn gebracht door PostNL: JP Haarlem, nemen zij contact met je op om een ophaalafspraak te maken. Voor het afhalen is geen retourlabel nodig en is eveneens voor jou kosteloos.

We kunnen helaas niet alle pakketten ophalen. Er zijn hier enkele voorwaarden, die van toepassing moeten zijn.

Voorwaarden

Onder de volgende voorwaarden kan het product/pakket thuis kosteloos worden opgehaald door JP Haarlem.

• Indien het product ook op afspraak is geleverd door JP Haarlem

 

Ophaalafspraak

Wanneer je het pakket retour meldt, zal JP Haarlem u benaderen voor een afhaalafspraak. Zodra er een ophaaldatum gepland staat werkt het hetzelfde als bij levering met JP Haarlem. U krijgt een dag van te voren een e-mail met daarin een tijdsbestek van 3 uur. En op de dag van ophalen wordt u een half uur van te voren gebeld met de mededeling dat ze onderweg zijn.