Doorgaan naar inhoud
Ontvang nu 10% korting op de Sofie collectie met de code: SOFIE10
Ontvang nu 10% korting op de Sofie collectie met de code: SOFIE10

FAQs

Bestellen

  • Hoeveel verzendkosten betaal ik?

Voor bestellingen met een orderwaarde boven de €50 is de verzending binnen Nederland en België gratis. Voor bestellingen onder de €50,- rekenen wij €4,95 verzendkosten binnen Nederland, en €6,95 binnen België. 

De verzendkosten voor andere landen:

  • Duitsland: €6,95
  • Frankrijk: €8,95
  • Luxemburg, Spanje, Italië en Denemarken: €9.95

 Het retourneren van producten is gratis binnen Nederland.

 

  • Mijn order is niet correct, hoe los ik dit op?

Je kunt dit gemakkelijk op te lossen door te bellen naar 088-7789100, of een e-mail te sturen naar klantenservice@houselabel.com. Dan lossen we dit samen op.


Betalen

  • Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Bij houselabel.com kun je betalen via iDEAL internetbankieren of met creditcard. Houselabel accepteert VISA en Mastercard. 

 

  • Kan ik achteraf betalen?

Wij bieden geen mogelijkheid om achteraf te betalen. Bij ons kun je vertrouwd betalen via iDEAL of creditcard.

 

  • Ik ben mijn factuur kwijt. Kan ik hier een kopie van krijgen?

Je orderbevestiging is meegezonden in de mail. Mocht je deze niet hebben ontvangen, deze kwijt zijn geraakt of graag een factuur willen ontvangen, stuur dan een e-mail naar klantenservice@houselabel.com met daarin het ordernummer en/of je adresgegevens. Wij sturen de factuur zo spoedig mogelijk per e-mail toe. 

 

  • Zijn de prijzen inclusief btw?

Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw volgens het Nederlandse tarief (9 of 21%). 


Retourneren & annuleren

  • Hoe lang is de retourtermijn?
Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen op alle producten die je bij ons bestelt m.u.v. de producten die je zelf personaliseert aan de hand van stofstalen. Indien je je product retour stuurt gaat het retourtermijn in vanaf het moment dat je de producten ontvangt.

    • Hoe meld ik mijn retourzending aan?

    Je kunt jouw retourzending gemakkelijk aanmaken door een e-mail te sturen naar klantenservice@houselabel.com. Vermeld in deze e-mail je ordernummer, hoeveel producten er retour worden gestuurd en de reden hiervan. Je krijgt dan een retourlabel toegestuurd. 


    • Ik ben mijn retourlabel verloren, wat nu?

    Neem dan contact op met onze klantenservice: klantenservice@houselabel.com


    Overig

    • Ik wil graag een stofstaal aanvragen, hoe doe je dit?
    Een stofstaal aanvragen is heel makkelijk. Dit doe je onder onze ‘stel zelf samen’ collectie. Hier kies je het item waar je een stofstaal van wil ontvangen, je kiest de gewenste stofstaaltjes en je bestelt ze via de webshop. Je hebt ze daarna kosteloos binnen 2 werkdagen in huis!
    • Hebben jullie een showroom of een winkel waar we producten kunnen bekijken?
    Ja, wij hebben een showroom. Hier hebben wij enkel een deel van onze collectie staan. Wil jij graag weten of we die ene eetkamerstoel of die geweldige fauteuil hier hebben staan? Dat kan! Mail ons even naar info@houselabel.com. Langskomen in de showroom is altijd op afspraak. 

      • Waarom zijn mijn items vertraagd?
      Het spijt ons. Wij doen er altijd alles aan om jouw items zo snel mogelijk te versturen, helaas zijn er wat onvoorziene vertragingen geweest. Hierdoor komt jouw bestelling later dan gepland aan. Wij zijn afhankelijk van postvervoerders als DHL en PostNL, hier hebben wij geen invloed op. Mocht er hier iets misgaan zal dit tijdig gecommuniceerd worden. 

        • Hebben jullie vacatures openstaan?

        Wij zijn altijd op zoek naar stagiaires! Lijkt het jou leuk om aan de gang te gaan met onze webshop en daarbij veel diverse taken te vervullen? Dan ben je bij Houselabel aan het juiste adres! Stuur jouw motivatie naar info@houselabel.com en wij nemen jouw sollicitatie direct in behandeling. 

         

        • Hoe kan ik een review achterlaten?

        Ben jij tevreden over Houselabel? Wat fijn! Wij zouden het erg kunnen waarderen als jij jouw mening over ons deelt op Google-reviews, Trustpilot of …

         

        • Hoe kan ik een klacht indienen?

        Heb je een klacht over een product of over onze service en wil je dit graag melden? Neem dan contact met ons op via de e-mail of via het contactformulier . Wij garanderen binnen 14 dagen met een passende oplossing te komen.

        Mocht u direct contact willen dan zijn we telefonisch te bereiken op: 

        • Bellen : 088-778910

        Bereikbaar van maandag - vrijdag tussen 9:00 - 17:00 uur

        Wij zien je klacht als een uitdaging en aanleiding om onze communicatie, service en kwaliteit te verbeteren.

        Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht dan verwijzen we u graag door naar de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) en het Europees ODR platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/)